管理类型精益六西格玛常见项目
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业务领域
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项目
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主要指标
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销售
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提升合同及时交付能力
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合同及时交付率
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销售效率提升
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客户有效沟通
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重点产品销量提高
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销售计划达成率
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客户订单变更管理
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30日内客户订单变更率
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采购
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供应商与生产计划协同能力提升
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生产计划满足率
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供货周期缩短
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关键部件供货期
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提升重点元件供应能力
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重点部件供货合同兑现率
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供应商选择与管理
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优化供应商选择与管理体系
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物流
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原材料集中到达降低
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集中到达率
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仓储管理
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入出库周期，单位面积存货量
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运输成本降低
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单位运输成本
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运输质量控制
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运输货损率
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运输效率
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各城市及时送达率
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信息技术(IT)
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BOM维护质量
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BOM一致率
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服务相应及时
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系统保障及时响应率
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开发需求满足能力
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内部需求及时满足率
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系统稳定性
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系统中断时间
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ERP系统相应周期
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ERP系统运行速度
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财务
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合同审核
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合同一次修改率与审核周期
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费用报销
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报销差错率与周期
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会计核算流程
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前端报表差错率与及时提交率
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发票管理
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开票差错与及时性
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报关流程
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报关单及时提交率
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应付款流程
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收货预期为报账比例
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人力资源
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培训
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新人培训效率与质量
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招聘
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3个月主动离职率
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工程部
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节能
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单位耗电量，能源回收率
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设备管理
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MTBF，计划外停机率
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维修
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抢修及时率与完成率
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生产计划
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生产协调
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生产订单变更率
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质量检验
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来料检验
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检验准确性与周期
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过程检验及时性
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检验周期
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客户服务
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客户体验管理
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客户满意度信息查询系统建立
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客户电话中心
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接通率，通话时长
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客户投诉管理
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投诉处理第一响应时间
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客户安抚成功率
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投诉处理及时性
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安全与健康
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安全事故管理
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安全事故发生率
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管理体系
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持续改善体系建立与完善
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研发
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测试周期缩短
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测试周期
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小型创新项目管理成本优化
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小型项目管理成本占比%
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新产品概念生成流程建立
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无（建立并应用概念工程）
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技术支持流程优化
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新产品反馈问题解决率
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技术文档流程优化
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文档差错率，文档按时完成率
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企业管理
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技术部门职能转型
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员工满意度，领导层满意度
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绩效考核体系调整
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平均综合成本，员工满意度
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