金融业精益六西格玛系列——美国银行
IMC专注金融/服务六西格玛的业务开发、应用和经验总结，IMC金融/服务六西格玛设有专业的金融团队，为客户提供成套的专业服务，IMC也一直关注国际金融行业实施精益六西格玛的动态，比如美洲银行精益六西格玛实施的就相当早、彻底并且深入。
美国银行（Bank of America，NYSE：BAC，TYO：8648），以资产计是美国第一大商业银行；2006年，根据《福布斯》2000年排名是世界第三大公司。该行的建立可以追溯到1784年的马萨诸塞州银行，是美国第二个历史最悠久的银行。 
这也是IMC金融/服务六西格玛研究时之所以要关注他的原因。
这也是IMC金融/服务六西格玛研究时之所以要关注他的原因。美洲银行能在银行林立的美国市场上站稳脚跟并不断发展壮大，与它独特的服务密切相关。首先，在其他银行只注意以大企业为服务对象时，美洲银行却把普通大众及中小企业看作最重要的客户，推出最少仅为25美元的小额贷款，这是史无前例的。这样，昔日被各银行拒之门外的人们纷至沓来，以此带动了各项业务蒸蒸日上。美洲银行这种“聚财莫嫌金银碎”的服务模式直接拉近 了与客户的距离，提高了亲和力，也树立了美国银行以客户为中心的公众形象，从而促进了其银行业务的发展。这也符合了IMC金融/服务精益六西格玛方法论的核心。
美洲银行不仅认为自己是银行，更认为自己是“社会的建设者”和“客户的邻居、朋友”，用这些概念来强调他们从事的不仅仅是与金钱打交道的工作，更是在帮助他人与社会 实现更高的目标。凭借这样的定位，美洲银行树立起了良好的公益形象。“Higher Standards”是美洲银行的企业口号。这个简单鲜明的口号与美洲银行的行名通常一起出现，在员工的名片、工牌上，在网点场所的醒目之处，在各种宣传材料中，甚至大型会议的背景墙上，都是红色的标识，使得“Higher Standards”这个观念深入人心。
美洲银行特别重视其客户满意度的情况，经常对此进行调查。美洲银行用“客户快乐”调查来衡量顾客的满意度，它是反映客户是否愿意忠于银行、是否愿意向朋友推荐银行、是否愿意使用银行更多产品的关键指标。美洲银行把这个调查以及客户忠诚度、“关系客户净收入增长率”与销售额进行对比，以预测企业的未来。IMC金融/服务精益六西格玛对客户满意度也相当重视。不断满足终端客户对我们的客户的业务流程、服务更高的需求。
“六西格玛管理模式”最初只是一种产品质量控制程序，如今已经演变为一套系统的业务改进方法体系，旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意。美洲银行用此办法来改善成本、服务、销售乃至合并整合的各个方面和所有环节。从2001年开始的3 年间，通过节约开支和增加营业收入，美洲银行的利润增长了数十亿美元，而且客户满意度迅猛提升。“六西格玛管理模式”在美洲银行的应用产生了巨大的效益。美洲银行的各级精益六西格玛团队精干高效。各层管理团队的负责人不设副手，或者说，其副手直接就是下属各团队的负责人，直接带领精益六西格玛的推进。IMC金融/服务精益六西格玛在实施中，为使客户达到更好的效果，通常会对决策层或各管理高层进行认知或领导者培训，旨在得到高层的认可和大力支持，然后再对实施者进行金融/服务精益六西格玛培训，使高层和员工达成共识，为达到统一的目标尽最大的热情和提供最大的资源，希望IMC的服务能为客户带来巨大的价值。