服务业精益六西格玛技术框架发布

 ² IMC咨询的核心技术 Core Techniques

PRIM模型

 

迈克尔•哈默 （Michael Hammer）和詹姆斯•钱皮 （James Champy）在90年代提出流程再造（BPR Business Process Reengineering）的理论，流程再造理论所包含的概念和观念并非都是新的，它是在许多前人的管理思想和技术方法的基础上发展起来的，是质量管理思想，持续改进和信息技术发展的综合产物。

流程再造的核心是面向顾客满意度的业务流程，而核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优，而不是个别最优，从而为客户提供满意的产品和服务。

流程再造被广泛接受，但一直缺少有效的方法和工具支撑，直到2000年后才开始出现流程再造，精益生产和六西格玛相互融和的趋势，这三种方法都是通过“流程”的优化和再设计来实现质量，效率，成本和客户满意度的提升。流程再造关注宏观策略，以组织架构和信息系统改造为切入点，六西格玛侧重具体产品和流程，优势在于数据和统计分析来解决质量问题，而精益生产的优势在于现场管理，强调通过消除浪费提高效率，这三种方法的结合和共同发展已经形成一种趋势。

IMC咨询通过长期的研究和咨询经验的积累敏锐的意识到这种发展趋势，逐渐形成了自己独特的核心技术方法——PRIM模型（Process-Reengineering-Improve-Monitoring）:

l 流程梳理（Process）：持续改进一般从流程梳理开始，采用标准化，绘制流程图，梳理问题，PDCA等方法理清现状，初步形成标准化和流程化的基础，适合管理基础还比较薄弱的企业，一般流程梳理就可以在原有基础上解决一些简单的问题

l 流程再造（Reengineering）：流程梳理后如果发现现实情况和预期之间有非常大的差异，尤其在管理模式，组织架构等根本性问题上存在变革的必要性，则应放弃小改小革，选择六西格玛设计（DFSS），管理变革，流程设计，TRIZ等方法和工具对当前流程进行彻底的再造和创新设计，实现本质性改变从而取得竞争优势。这种情况需要有很强的变革决心与推动力，同时具有坚实的管理基础。

l 流程优化（Improve）：流程梳理后如果发现在大的组织架构，硬件和软件环境不变的前提下还有很大的改善空间，则应采取逐步改进的策略，此时适当的方法是六西格玛（DMAIC），精益生产（LEAN），改善（KAIZEN）对对标管理等。这种情况是大部分具有一定管理基础的企业面临的情况，也是实行流程再造前很好的过渡方式。

l 流程监控（Monitoring）： 无论优化还是再造都是在短时间内对流程进行变革，以实现质量，效率，成本，客户满意等方面的提升。流程改变后都要进入到更长周期的运营管理，变革的长期效益主要取决于在这个长期运营过程中能够及时发现并解决出现的波动。这个阶段主要采取指标监控，SPC，信息系统，标准化等方式来保障流程的稳定运行。

PRIM模型将传统的精益六西格玛与流程再造结合在一起，为企业提供了完整的持续改进路径。