流程梳理和再设计

 

业务流程管理方法

 

——流程梳理，优化和再造

 

 

什么是业务流程管理

 

1993年迈克.哈默和詹姆斯.钱皮联合出版了《企业再造》（Reengineering the Corporation），以福特、IBM及贝尔公司的案例及相关的成功经验，介绍企业如何进行自我改造。系统阐述了企业流程再造即BPR（Business Process Reengineering）思想，提出再造企业的首要任务是BPR，只有建设好BPR，才能使企业彻底摆脱困境。其后BPR逐渐演化为更为全面的业务流程管理BPM（Business Process Management）的概念，企业逐渐认识到流程管理（BPM：Business Process Management）在企业管理中的重要性，“企业的运作 由千千万万个流程组成，流程运转好坏与企业经营的业绩直接相关”

 

业务流程管理就是从企业整体业务流程明晰的目的出发，对当前流程进行充分梳理和显性化，而在梳理清晰的基础上发现问题并进行优化的工作方式。业务流程管理是流程主要由流程梳理，流程优化和流程管控三部分结合而成。 业务流程管理的显著特性包括：

   1. 是企业业务模式转型所必须的过程和方法

   2. 形成有利于公司战略目标实现的流程运营系统

   3. 关注流程，是内控管理，风险管理和持续改进等工作的基础

   4. 通过对现状进行梳理，快速提升流程执行效率

   5. 建立清晰的借口，减少部门间的推诿和扯皮

   6. 流程管理为企业信息化做准备，如ERP的部署

   7. 业务流程管理通常通过流程框架搭建、工作过程流程图化、流程现状诊断及流程优化和再造，流程管控等基本步骤来实现

 

流程梳理与再设计的成功经验

 

海尔集团

海尔集团根据国际化发展思路，对原来的事业部制的组织机构进行战略性调整，形成以定单信息流为中心的业务流程：具体做法是把原来各事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来，整合成商流推进本部、物流推进本部、资金流推进本部，实行全集团统一营销、采购、结算，这是海尔市场链的主流程；形成横向网络化的同步的业务流程

 

中国平安

中国平安集团是中国发展最为迅速的综合性金融公司，为了打造能够打造支撑保险，银行和资产管理的统一运营平台，成立集中运营中心，从组织架构，IT系统，业务流程和管理方法等方面进行全方面的再造

 

福特汽车

福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一。公司位于北美的应付账款部门有500多名员工，负责审核并签发供应商供货账单的应付款项。对采购流程进行再造改造后，应付账款部只有125人（仅为原来的25%），而且不再负责应付账款的付款授权，这意味着业务流程重组工程为福特公司的应付账款部门节俭了75%的人力资源

 

实施流程梳理和再设计的效果体现在

 

   1. 建立一系列完备的流程文件，包括可视化流程图，流程描述，相关制度文件。有条件的情况下实现流程电子化管理（发布，存贮，检索，分发，变更等）

   2. 通过梳理知其不足及不足出现的地方，确定一系列改善机会和建议，通过及时优化和再造使流程运转的顺畅性，效率和质量得到提升

   3. 建立关键流程的监控指标，形成流程管控系统。有条件的情况下实现流程监控指标的电子化管理（自动采集，分析和呈现）

   4. 帮助企业员工了解企业运作，统一沟通语言，培养精通流程管理的人才队伍

   5. 引导企业关注有价值流程，引发业务模式改善思考

业务流程管理不仅仅是画流程图，而要深入企业业务现场，实际了解业务发生的内外部因素，并集成到流程图中，结合流程分析和模拟软件，形成现有流程水平报告，及后续流程管理改进意见

 

课程大纲（2天）