问题分析和解决的基本方法和工具

 

 

课程概述

 

“问题分析和解决”是一个极大的概念。其涉及面有多大，本身就是一个问题。精益六西格玛绿带和黑带属于解决相对复杂性较高问题的方法，但企业实际工作中大量一线员工和主管每天会与到各种各样的实际问题，他们常常忙于救火而不是根本性的寻找问题原因，造成问题反复发生，资源浪费和客户满意度下降等问题。因此简单实用，适合一线员工和主管的问题分析和解决方法就显得非常重要，如果能让一线员工掌握基本的分析问题和解决问题的技巧，将大量减少企业浪费在现场的时间，提高整体的工作效率。

 

本课程设计以分析与解决基本理论为基础，着重于企业内部管理流程和生产流程常见问题，挑选出精益六西格玛系统中的最为精炼和实用的工具，通过现场投射器模拟练习让学员运用所学的工具解决实际问题。

 

通过本课程能够让学员

 

 

课程大纲（2天）

 

时间	模块	内容
第一天 上午	定义问题	掌握对问题进行描述的方法   确定项目范围和涉及的宏观流程   衡量问题是否得到改善的指标   确定目标   评估问题解决后带来哪些收益
	投射器练习 第一轮	组装并熟悉投射器工作原理
第一天 下午	现状评估	建立数据收集计划并收集数据   对数据进行初步分析
	定性问题分析	头脑风暴法   逻辑树/问题树   因果矩阵   潜在失效模式分析
	投射器练习 第二轮	小组讨论，绘制流程图并分析流程现状，建立逻辑树   完成第二轮练习目标
第二天 上午	定量问题分析	JMP使用基础        基本数据分析概念        基本图表绘制        简单线性回归
	投射器练习 第三轮	制定实验计划，通过有目的的实验理解影响命中率的要因，并建立相关性
第二天 下午	设计解决方案	创新性思考方法   形成解决方案概念   概念筛选
	投射器练习 第四轮	制定数据收集计划，验证改善方案效果
	固化和标准化	制定标准作业流程     沟通和培训
	课程总结	当天课程情况总结，问题回答和讨论