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服务业精益六西格玛  Transactional Lean Six Sigma

精益六西格玛自2000年前后开始在服务行业被使用,实践证明美国银行、汇丰银行、喜来登酒店、联邦快递

都成功实施了精益六西格玛并取得显著成效。这逐渐打破了精益六西格玛只能用在制造业的理念,在这个过程中六西格玛本身也发展出了适合服务行业的一些新特性和工具。

 

和制造业相比服务业确实在性质上有很大差异:服务业缺乏有形的输出或产品、服务业的流程较难界定,容易受到外界因素的干扰,缺乏对流程的数据手段。

 

 


正是因为这种差异,IMC咨询在积累了大量服务行业实施经验后,对传统六西格玛进行了重新设计,增加了流程分析、客户分析、数据挖掘等工具形成了全新的服务业精益六西格玛系统。

 

 

精益六西格玛在服务业和制造业的技术差异

 

 

 

 

IMC在服务行业的技术资源

 

在积累了多年服务业实施经验后,IMC自主开发了《服务业精益六西格玛》教材,为金融、物流、公共事业、信息服务等现代服务业提供更具行业特征

的教材

 

1. 教材中的案例都来自实际银行,保险,物流等服务业实施案例,使服务业学员更容易理解晦涩的工具

 

2. 工具针对服务业做了大量修订,去除复杂统计工具,增加了流程再造和精益工具

 

3. 融合新流程和IT系统需求设计的方法,解决服务业务流程再造与IT系统紧密捆绑的问题

 

服务业精益六西格玛相关培训课程

 

1. 服务业精益六西格玛绿带

2. 服务业精益六西格玛黑带

3. 业务流程梳理和再设计

4. VOC挖掘和分析

5. 新流程设计

6. 概念工程

7. 数据挖掘

8. 流程模拟和分析

 

在服务业的典型客户

 

中国移动
马士基
盐田港
平安保险
上海电力
中国银联
香港地铁
中国远洋
珠海港
工商银行
东软集团
融和集团
珠海燃气
安吉TNT
安利中国
招商银行
携程网
 

 

在服务业的典型项目

 

客户投诉处理流程
地铁安全运行
商品车运输成本优化
基站验收交付流程
地铁电耗节约
集装箱单证处理
集中采购流程
地铁站内店铺设计流程
船舶燃油成本节约
突发情况应急响应流程
燃气供销差优化
集装箱拼箱率提高
码头堆场效率
燃气入户安检成功率
空箱预报关流程
码头车辆流转周期
银联卡交易成功率
财务凭证管理流程
码头操作效率提升
银联商户入网流程
电力潜在风险管理
港区内部交通事故率降低
现金清点外包流程
电力抢修流程
 
现金中心现场布局优化
电力巡检流程
 
 
 

 

IMC的服务业专家

 

Chris Xiao

IMC合伙人,服务业专家,拥有15年的咨询经验,作为项目负责人协助平安保险、工商银行、民生银行,招商银行、香港地铁、马士基、盐田港、中国移动、上海电力、珠海燃气、携程网等服务业企业完成精益六西格玛和流程再造。加入IMC咨询前曾先后在一家美国大型高科技企业和一家顶尖咨询公司供职。 

 

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