全球银行业正在加速进行产业化转变
通过内部运营的简约化和外部服务的差异化实现竞争力的提升
以标准化流程同时达成成本降低和收益增长的目标
大约80%的商业银行和保险机构在实施流程银行或卓越运营的过程中选择采用精益、六西格玛和流程再造作为重要的工具和执行手段
国际上有哪些金融机构正在或曾经实施过精益六西格玛？
在中国有哪些金融机构正在或曾经实施过精益六西格玛？
IMC在金融行业的知识资源
在积累了多年金融行业实施经验后，IMC自主开发了《金融业精益六西格玛》教材，为银行，保险和证券等 
金融机构提供更具行业特点的教材
1. 教材中的案例都来自实际银行或保险的项目实施案例，使金融业学员更容易理解晦涩的工具
2. 工具针对金融业做了大量修订，去除复杂统计工具，增加了流程再造、客户需求分析和精益工具
3. 加入新流程设计和IT系统需求设计的方法，解决银行业务流程再造与IT系统紧密捆绑的问题
金融业精益六西格玛相关培训课程
1. 金融业精益六西格玛绿带
2. 金融业精益六西格玛黑带
3. 业务流程梳理和再设计
4. VOC挖掘和分析
5. 新流程设计
6. 概念工程
7. 数据挖掘
7. 流程模拟和分析
IMC在金融行业的典型客户
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平安保险 |
工商银行 |
招商银行 |
平安银行 |
渣打银行 |
中国银联 |
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大地保险 |
建设银行 |
民生银行 |
兴业银行 |
交通银行 |
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IMC在金融行业的典型项目
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网点客户排队
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贷款审批及放款
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银企对账流程
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网点客户分流率
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信用卡柜面还款
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对公开户流程
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网点日终流程
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进口信用证流程
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个人开户流程
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大堂团队服务标准化
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客户投诉管理
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单位销户流程
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自助设备管理
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电话中心运营优化
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对公非现场开户流程
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现金中心管理
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对公放款流程
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保证金开户流程
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银票托收流程
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柜员柜面标准化
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网点标准化运营
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车险车物损核赔
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车险核保流程
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寿险核保流程
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运营中心招聘流程
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单证集中录入优化
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寿险核赔流程
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运营中心新人培训
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通赔安检核赔流程
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寿险理算，保全流程
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金融业项目实施特点
金融行业尤其是银行和保险具有自己业务特点，因此在引入和实施精益六西格玛的过程中需要在实施方案中考虑以下要素
1. 以访谈，调查问卷和现场观察为核心的客户需求分析方法尤为重要
2. 从宏观到微观设计全新流程比现有流程优化有具有挑战性
3. 业务系统管控之外的业务流程实现标准化运营是中后台效率与质量的瓶颈
4. 对业务模式、客户价值和监管要求三者的分析比局部流程步骤分析更加重要
5. 从开始就考虑到如何规划信息流与实物流的处理
6. 咨询顾问需要对银行和保险业务流程有深入的理解和丰富的经验
IMC的金融行业专家
肖 力 Chris Xiao
IMC合伙人，银行及保险业方面的专家，拥有15年的咨询经验，作为项目负责人协助平安保险、工商银行、建设银行、交通银行、民生银行，招商银行、兴业银行、渣打银行、中国银联等金融服务机构完成精益六西格玛和流程再造。加入IMC咨询前曾先后在一家美国大型高科技企业和一家顶尖咨询公司供职