多年来，金融服务一直是IMC业务组合的基石，且IMC在该领域已经建立了市场领先地位。IMC为银行业、保险业和证券领域的许多领先中外资机构提 供咨询服务。尤其是在以下典型问题和流程上积累了大量的经验

 

1. 客户服务：网点排队管理、投诉处理、网点客户分流、大堂团队服务、满意度评估

2. 运营管理：各类对公及个人业务服务时效（如开户、贷款、放款等）、自助设备管理、日终流程优化、现金管理、集中运营中心优化、单据整合

3. 营销流程：网点营销流程和效率、电话销售成功率、客户识别与价值提升

4. 内部管理：硬件环境标准化、定制化管理、操作风险

 

经济全球化，中国银行业必须与世界同业同台竞争。迫使中国银行业必须尽快找到与世界同业对话的共同语言，从而展开有效的竞争。精益六西格玛管理法本身就是一种竞争策略和方法，正在被越来越多的国内金融企业所导入和应用

 

成为中国金融行业最具实力的精益六西格玛公司是IMC公司建立之初就确定核心方向，顾问团队由对金融行业最具洞察力和经验的六西格玛专家组成。以我们独特的金融行业技术资料、精益六西格玛方法论，为金融行业带来分析问题与解决问题的思路及逻辑方法

 

 

IMC在金融行业的知识资源

 

在积累了多年金融行业实施经验后，IMC自主开发了《金融业精益六西格玛》 教材，为银行，保险和证券等金融机构提供更具行业特点的教材

 

1. 教材中的案例都来自实际银行或保险的项目实施案例，使金融业学员更容易理解晦涩的工具

2. 工具针对金融业做了大量修订，去除复杂统计工具，增加了流程再造、客户需求分析和精益工具

3. 加入新流程设计和IT系统需求设计的方法，解决银行业务流程再造与IT系统紧密捆绑的问题

 

IMC在金融行业的典型客户

 

平安保险	工商银行	招商银行	平安银行	渣打银行	中国银联
大地保险	建设银行	民生银行	兴业银行	交通银行

 

IMC在金融行业的典型项目

 

网点客户排队	贷款审批及放款	银企对账流程
网点客户分流率	信用卡柜面还款	对公开户流程
网点日终流程	进口信用证流程	个人开户流程
大堂团队服务标准化	客户投诉管理	单位销户流程
自助设备管理	电话中心运营优化	对公非现场开户流程
现金中心管理	对公放款流程	保证金开户流程
银票托收流程	柜员柜面标准化	网点标准化运营
车险车物损核赔	车险核保流程	寿险核保流程
运营中心招聘流程	单证集中录入优化	寿险核赔流程
运营中心新人培训	通赔安检核赔流程	寿险理算，保全流程