公用事业是指负责维持公共服务基础设施的公司。公共事业处在自然垄断之下，可能是在政府的主导控制之下，如果是私营的则会被行政法规所监督。

一般所说公用事业包括电力、供水、废物处理、污水处理、燃气供应、交通、通讯等

随着社会的发展公共事业部门也开始面临更多的压力和挑战，一方面社会舆论和监督关注度更高，服务水平迫切需要提高；另一方面随着改革深入公共事业领域逐渐对民营资本开放，以往的垄断优势逐渐丧失，自身经营能力不断面临挑战。例如传统的城市燃气公司面临上游天然气采购价格逐步放开成本上升，而下游民用气价格受到严格管制，经营压力增大甚至很多燃气公司处在亏损状态。而通过分析数据显示，其内部运营和管理存在较大的浪费，可以通过精益六西格玛的方法带来巨大的成本节约

IMC咨询在积累了大量服务行业实施经验后，对传统六西格玛进行了重新设计，增加了流程分析、客户分析、数据挖掘等工具形成了全新的服务业精益六西格玛系统，并开始在电力、通讯，燃气，地铁和铁路等公共事业部门开展应用取得良好的效果

IMC在公共事业的典型客户