精益六西格玛自2000年后开始在服务行业被使用，实践证明美国银行、汇丰银行、喜来登酒店、联邦快递都成功实施了精益六西格玛并取得显著成效。

但是和制造业相比，服务业确实在性质上有很大差异：服务业缺乏有形的输出或产品、服务业的流程较难界定，容易受到外界因素的干扰，缺乏对流程的数据手段

正是因为这种差异，IMC咨询在积累了大量服务行业实施经验后，对传统六西格玛进行了重新设计，增加了流程分析、客户分析、数据挖掘等工具形成了全新的服务业精益六西格玛系统

 

服务业和制造业精益六西格玛的技术差异

 

 

IMC在服务行业的技术资源

 

在积累了多年服务业实施经验后，IMC自主开发了《服务业精益六西格玛》教材，为金融、物流、公共事业、信息服务等现代服务业提供更具行业特征

的教材

 

1. 教材中的案例都来自实际银行，保险，物流等服务业实施案例，使服务业学员更容易理解晦涩的工具

 

2. 工具针对服务业做了大量修订，去除复杂统计工具，增加了流程再造和精益工具

 

3. 融合新流程和IT系统需求设计的方法，解决服务业务流程再造与IT系统紧密捆绑的问题

 

IMC在服务行业的典型客户