随着银行业的不断发展，竞争日益激烈，全球银行业正在加速进行产业化转变，通过内部运营的简约化和外部服务的差异化， 以标准化流程同时达成成本降低和收益增长的目标。由此在运营标准化和流程管理等方面对银行提出了新的要求。流程银行建设的核心是建立面向顾客满意度的业务流程，是要打破银行按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计银行的管理过程，从整体上使得运营流程、风险管控和数据流，追求全局最优，而不是个别最优。

       在推进流程银行建设的过程中精益六西格玛，流程再造和创新思维成为其核心方法，银行培训了大量的六西格玛专业人才，包括绿带、黑带和黑带大师等，这些专业人才掌握的六西格玛工具和方法已经远远超出了传统的范畴，除了六西格玛统计工具之外，还包括流程梳理，标准化管理，客户之声，设计思考和产品创新等。综合使用这些工作方法，在流程银行建设中发挥除了关键的作用。

 

六西格玛在流程银行建设中通常可以应用在以下几个方面：

1. 客户服务：个人及对公业务中涉及到与客户接触的环节，例如网点现场服务环境可以应用5S及目视化，客户分流和排队等候可以使用流程梳理与标准化、客户投诉处理可以采用六西格玛工具、大堂团队服务可以使用动线管理及峰终定律

2. 运营管理：银行内部各类对公及个人业务运营时效和质量方面，如各类业务的开户、贷款审批、放款，抵质押品出入库、自助设备管理、网点班后管理、现金管理、集中运营中心优化、远程授权等，这些领域比较典型的方式是采用精益和六西格玛的方法进行全面的分析、优化和再设计

3. 营销流程：网点营销流程和效率、电话销售成功率、客户识别与价值提升

4. 内部管理：硬件环境标准化、定制化管理、操作风险等

成为中国金融行业最具实力的精益六西格玛公司是IMC公司建立之初就确定核心方向，顾问团队由对金融行业最具洞察力和经验的六西格玛专家组成。以我们独特的金融行业技术资料、精益六西格玛方法论，为金融行业带来分析问题与解决问题的思路及逻辑方法

 

 

流程银行的实施案例

 

 平安银行

       早在2006年平安集团便在其位于上海的集中作业中心（现在的平安数据科技公司）引入了精益六西格玛方法，在保险及银行的后台集中作业部门进行系统的流程优化工作。其后在平安银行与深发展银行的两行整合过程中也充分使用了六西格玛方法。在整合之后的平安银行在各个业务条线开展了系统的流程优化工作，先后培训了大量的六西格玛绿带和黑带等专业人才。主要的六西格玛项目包括

       -个人开户流程优化        -同业开户流程优化        -委托贷款流程优化

       -银企对账流程优化        -对公上门开户流程        -柜面信用卡还款分流

       -质押票据托收流程        -自助填单系统设计        -存单质押入库流程

       -自助设备开动率           -自助设备库存现金优化  -个人销卡流程优化

       -网点服务环境标准化    -网点班后流程优化         -柜面业务分流

 

 工商银行

       2011年开始初步尝试将六西格玛与运营标注化工作相结合，在实施过曾中通过全面的评估和调研找到问题的关键点，并通过整理标准化手册的方式将关键环节进行标准化，推动全行网点按照手册进行标准化操作和运营，实现了整体效能和服务质量的提升。在这个过程中对银行网点骨干开展了系统的六西格玛绿带培训并使其投入到运营标准化项目的实际工作中，先后认证了多批绿带专业人员。项目涉及到的主要领域包括：

       -大堂团队服务               -网点客户识别与分流     -现金中心加钞计划

       -远程授权流程优化        -网点内部5S                  -网点个人业务营销流程